Alifia fitriana 

2ka02/10117516

SERVICE MANAGEMENT 

TSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi. (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada terknologi.

service management adalah salah satu peranan teknologi informasi pada bidang bisnis yang saling berkerja sama antara satu dengan banyaknya perusahaan bisnis yang lain . yang mana salah satu sasarannya adalah bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak

5    CAKUPAN STANDAR INTERNASIONAL

1.  Service strategy 

Menentukan suatu perspektif,posisi,rencana dan pola yang harus dapat dijalani oleh pemyedia layanan untuk memenuhi hasil bisnis organisasi. Dan juga sebagai pusat dan titik asal dari siklus layanan ITL yang memberikan panduan tentang klarifikasi dan prioritas investasi penyedia layanan dalam suatu layanan informasi 

2.  Service design 

Proses dimana perancang berfokus pada menciptakan pengalaman yang optimal agar dapat membentuk suatu kelompok maupun individu yang saling berkerjasama satu sama lainnya

3.  Service transition 

Membantu dan mengelola perubahan status suatu layanan yang bagaimana kita merilis layanan TI kita semulus mungkin dan tanpa hambatan sedikit mungkin 

4.  Service operation 

Mendeskripsikan  tentang operasi seperti nama maupun deskripsi yang lainnya.dengan pengolaan pelayanan pada tahap sebuah operasional pada suatu perusahaan dan untuk mendapatkan maanfaat dari keberadaan sebuah teknologi. 

5.  Continual service improvement

 Menyelaraskan kebutuhan bisnis yang berubah secara terus menerus dan menerapkan peningkatan pada layanan TI dalam proses bisnis 

CONTOH LAYANAN SI/TI

1. Aplikasi tokopedia

aplikasi tokopedia merupakan salah satu contoh apliksi yang didalamnya  memiliki salah satu  5 cangkupan standar internasional yaitu seperti service strategy dan service design seperti pada kriteria diatas aplikasi tokopedia ini sendiri memiliki sebuah strategi dalam pemasarannya dimana pemasarannya tersebut memudahkan pemakaian pada aplikasi ini melakukan transaksi pembelian maupun pembayaran dan memiliki metode pemasaran yang juga sangat diminati bahkan menarik bagi yang melihat.

2. Aplikasi m banking BCA

aplikasi yang dimiliki oleh salah satu bank ini juga merupakan salah satu perkembangan teknologi informasi yang ada saat ini karena dapat dipasang di handphone seseorang. termasuk ke dalam service stratergy dan service operation mbanking bca sendiri dapat memudahkan para pengguna atm BCA untuk berinteraksi dengan banyak orang seperti transfer dan info yang lainnya